Procédure d’Autorisation de Retour de Marchandise :

ÉTAPE 1- Votre appareil ne fonctionne plus

Si votre appareil ne fonctionne plus, merci de contacter notre support technique par :
1- Chat ( en bas à gauche de votre écran )
2- Email : contact@newgameorder.com

ETAPE 2- L’agent technique va localiser la panne et déterminer l’éligibilité du RMA

L’agent du support technique vous aidera à effectuer des étapes de dépannage et ainsi déterminer l’éligibilité du RMA

NOTE: Votre produit doit être encore SOUS GARANTIE afin de pouvoir être réparé

ETAPE 3- Contrôle de la garantie

Eligible ou non, merci de bien vouloir fournir à l’agent les informations suivantes.
1. Votre Nom
2. Une adresse email (requise pour l’approbation du RMA)
3. Un numéro de téléphone
4. Une adresse postale (les boîtes postales ne sont pas acceptées)
5. La référence du produit
6. La date d’achat (requise pour l’éligibilité de la garantie)
7. Le numéro de série
8. La preuve d’achat

ETAPE 4- L’agent technique soumettra une demande d’approbation du RMA, si l’appareil est conforme pour une réparation.

Notre agent technique va rapidement soumettre une demande de RMA, après avoir reconnu votre appareil conforme pour une réparation.

NOTE: La durée pour l’approbation du RMA peut prendre de 24-48 heures

ETAPE 5- Une fois le RMA approuvé

Après approbation de votre RMA, vous recevrez un email avec les informations d’approbation.

ETAPE 6- Vous serez informé par email

Vous serez informé par email dès que nous enverrons votre produit réparé avec un numéro de suivi.

NOTE : Dès que Computekplus reçoit le produit défectueux de votre part, le processus prend approximativement 10 à 20 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre produit réparé.